Компания столкнулась с типичными проблемами, которые характерны для предприятий, использующих разрозненные системы и ручные процессы:

1. Отсутствие единой платформы для командной работы. Компания использовала продукты Microsoft, которые не позволяли эффективно объединить все рабочие процессы.

2. Ручные процессы. Многие процессы выполнялись вручную, что занимало много времени и требовало значительных трудозатрат.

3. Отсутствие единой платформы для обмена информацией затрудняло коммуникацию между сотрудниками.

4. Сложность контроля.

5. Недостаток инструментов для автоматизации. Отсутствие современных инструментов для автоматизации ограничивало возможности компании по повышению эффективности и оптимизации рабочих процессов.

Перед нами стояла задача по комплексной автоматизации бизнес-процессов компании КОРСУС. Основные запросы включали:

1. Автоматизация бизнес-процессов (БП): организация работы с использованием роботов и смарт-процессов для повышения эффективности.

2. Внедрение бизнес-процессов для внутренней работы компании: автоматизация процессов согласования счетов, заявлений на командировки, управление рекламациями и автоштрафами.

3. Объединение рабочих процессов на единой платформе: создание удобной среды для обмена информацией между отделами и сотрудниками.

Для достижения целей проекта использовалась платформа Битрикс24 с расширенными возможностями кастомизации. Основные инструменты, использованные в проекте:

• Кастомные поля для настройки элементов CRM.
• Роботы и бизнес-процессы для автоматизации задач.
• Смарт-процессы для организации работы по различным направлениям.
• Печатные формы для автоматизации документооборота.
• Отдельно разработанные виджеты для интеграции с 1С и внутренних процессов.

1. Создание смарт-процессов с видом отображения Канбан

Созданы СП с соответствующими этапами, карточками и полями, отражающими особенности каждого процесса.

2. Настройка этапов воронок

Определены ключевые этапы для каждого СП, позволяющие отслеживать прогресс выполнения задач.

3. Настройка карточек СП

Созданы кастомные поля для ввода необходимой информации и вид отображения полей.

4. Настройка автоматизации

Настроены триггеры для автоматической постановки задач, отправки уведомлений при изменении статуса, перехода между этапами.

5. Создание последующих смарт-процессов

Определены необходимые параметры и условия для каждого смарт-процесса, чтобы обеспечить правильную работу автоматизации.

6. Настройка автоматизации

Настроены триггеры для автоматической постановки задач.

7. Настройка прав доступа

Определены права доступа к СП и БП для каждого пользователя, чтобы обеспечить безопасность данных и контроль работы с системой.

В рамках проекта были созданы системные смарт-процессы и воронки, которые взаимодействуют с основными бизнес-процессами и поддерживают генерацию печатных форм для бухгалтерии, финансового отдела и других подразделений компании. Система была адаптирована под специфику бизнеса и внутреннюю структуру КОРСУС, что позволило внедрить комплексное решение для управления производственными, финансовыми и административными задачами.

1. Автоматизация согласования документов и заявок позволила освободить сотрудников от рутинных задач и сосредоточиться на более важных процессах.

2. Оптимизация рабочих процессов. Интеграция смарт-процессов и роботов устранила узкие места в работе компании, что позволило ускорить выполнение задач и повысить качество их выполнения.

3. Контроль в реальном времени. Система Битрикс24 позволила отслеживать выполнение задач и проектов в режиме реального времени, что улучшило управление и контроль за процессами.

4. Стандартизация процессов. Внедрение автоматизированных бизнес-процессов снизило количество ошибок и минимизировало риски, связанные с человеческим фактором.

5. Единая платформа для обмена информацией и совместной работы. Все сотрудники получили доступ к единой платформе, что улучшило коммуникацию между отделами и ускорило решение вопросов.

Благодаря комплексной автоматизации и внедрению Битрикс24, компания КОРСУС смогла повысить свою производственную эффективность, стандартизировать внутренние процессы, сократить время на выполнение рутинных операций и создать гибкую систему управления бизнесом, которая соответствует требованиям современного производства.