Top.Mail.Ru

Перезвоним
через 15 минут

Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
УСЛУГИ ПО ВНЕДРЕНИЮ И РАЗВИТИЮ БИТРИКС24
ВНЕДРЕНИЕ И НАСТРОЙКА ГОТОВЫХ РЕШЕНИЙ
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
Актуальные вакансии
в нашей компании.
Вакансии
Вакансии
Получайте выгоды от нашего партнерства. Выводим «сарафанное радио» на новый уровень!
Партнерская программа
Партнерская программа
Убедитесь в компетенциях нашей команды и узнайте, что заказчики говорят о нашей работе.
О компании
О компании
  • /
  • /
7 октября 2024
Кейс: миграция из продуктов Microsoft и комплексная автоматизация на базе Битрикс24 в компании «КОРСУС»
Компания КОРСУС — это лидер в производстве картонных гильз, втулок, шпулей и патронов. Она имеет более чем столетний опыт в изготовлении картонных гильз, что заложено в основу работы предприятия. В России производство насчитывает 25 лет, начав свое существование как подразделение финской компании Ahlstrom, а затем американской Sonoco. На сегодняшний день КОРСУС действует как самостоятельная компания. Производственные мощности представлены двумя заводами в Санкт-Петербурге и Тульской области, а штат насчитывает около 100 сотрудников.

В кейсе мы подробно рассмотрим этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании.
Михаил Лапин
Co-founder и CEO студии GOLOVOLOMKA

О проекте

Проблемы на момент обращения

Компания столкнулась с типичными проблемами, которые характерны для предприятий, использующих разрозненные системы и ручные процессы:

1. Отсутствие единой платформы для командной работы. Компания использовала продукты Microsoft, которые не позволяли эффективно объединить все рабочие процессы.

2. Ручные процессы. Многие процессы выполнялись вручную, что занимало много времени и требовало значительных трудозатрат.

3. Отсутствие единой платформы для обмена информацией затрудняло коммуникацию между сотрудниками.

4. Сложность контроля.

5. Недостаток инструментов для автоматизации. Отсутствие современных инструментов для автоматизации ограничивало возможности компании по повышению эффективности и оптимизации рабочих процессов.

Цели проекта

Перед нами стояла задача по комплексной автоматизации бизнес-процессов компании КОРСУС. Основные запросы включали:

1. Автоматизация бизнес-процессов (БП): организация работы с использованием роботов и смарт-процессов для повышения эффективности.

2. Внедрение бизнес-процессов для внутренней работы компании: автоматизация процессов согласования счетов, заявлений на командировки, управление рекламациями и автоштрафами.

3. Объединение рабочих процессов на единой платформе: создание удобной среды для обмена информацией между отделами и сотрудниками.

Использованные платформы и инструменты

Для достижения целей проекта использовалась платформа Битрикс24 с расширенными возможностями кастомизации. Основные инструменты, использованные в проекте:

  • Кастомные поля для настройки элементов CRM.
  • Роботы и бизнес-процессы для автоматизации задач.
  • Смарт-процессы для организации работы по различным направлениям.
  • Печатные формы для автоматизации документооборота.
  • Отдельно разработанные виджеты для интеграции с 1С и внутренних процессов.

Задачи команды

  1. Создание смарт-процессов (СП)

1.1 Рекламация:

  • Автоматизация работы с клиентскими претензиями с использованием роботов с отображением в формате Канбан.
  • Настройка этапов воронки.
  • Настройка карточек СП: создание кастомных полей для информации о рекламации (номер, описание, дата, ответственный, статус), настройка вида отображения.

Автоматизация:

  • Постановка задач: автоматическая постановка задачи ответственным сотрудникам при изменении статуса.
  • Отправка уведомлений: отправка уведомлений сотрудникам при поступлении новой рекламации или изменении ее статуса.
  • Создание элементов смарт-процесса: создание смарт-процесса для автоматического изменения статуса и направления задачи в следующий этап.
1.2 Управление идеями:

  • Создание СП для сбора идей от сотрудников с использованием CRM форм для сбора информации.
1.3 Согласование счета на оплату:

  • Создание СП с использованием интеграции 1С ERP: Управление предприятием для автоматического согласования и утверждения счетов.
  • Настройка этапов воронки.
  • Настройка карточек СП: создание кастомных полей для информации о счете (номер, дата, сумма, ответственный, комментарии).

Автоматизация:

  • Постановка задач: автоматическая постановка задачи на согласование счета ответственным лицам.
  • Отправка уведомлений: отправка уведомлений при изменении статуса счета.
1.4 Заявление на отпуск:

  • Автоматизация подачи заявлений с функцией их последующего утверждения.
  • Настройка этапов воронки.
  • Настройка карточек СП: создание кастомных полей для информации о заявлении (автор, дата начала отпуска, дата окончания, причина, ответственный).

Автоматизация:

  • Постановка задач: автоматическая постановка задачи ответственному сотруднику при добавлении нового заявления.
  • Отправка уведомлений: отправка уведомлений при изменении статуса заявления.

2. Создание стандартных бизнес-процессов (БП)

2.1 Отчет по топливу:

  • Создание БП для сбора и обработки информации о расходе топлива.
  • Настройка форм для ввода данных о расходе топлива (дата, сумма, объем и т. д.).
  • Настройка автоматизации: сбор данных в единую таблицу, автоматическое создание отчета.
2.2 Запрос на командировку:

  • Создание БП для сбора и обработки запросов на командировки.
  • Настройка форм для ввода информации о командировке (дата, место назначения, цель, срок).
  • Настройка автоматизации: постановка задачи на согласование командировки, отправка уведомлений ответственным лицам, создание отчета.
2.3 Заявление на отпуск:

  • Создание БП для автоматизации процесса согласования заявлений на отпуск от сотрудников.
  • Настройка этапов воронки.
  • Настройка автоматизации: постановка задач на согласование, отправка уведомлений, изменение статусов.
2.4 Запросы сотрудников:

  • Создание БП для обработки запросов от сотрудников.
  • Настройка форм для подачи запросов.
  • Настройка автоматизации: постановка задач, отправка уведомлений, изменение статусов, создание отчетов.

2.5 Отчет по командировке:

  • Создание БП для сбора и обработки информации о командировках.
  • Настройка форм для ввода данных о командировке (дата, место назначения, цель, расходы).
  • Настройка автоматизации: сбор данных в единую таблицу, создание отчета.

2.6 Автоштрафы:

  • Создание БП для автоматизация учета и обработки штрафов, связанных с автотранспортом.
  • Настройка форм для ввода данных о штрафе (номер, дата, сумма).
  • Настройка автоматизации: создание задачи на оплату штрафа, отправка уведомлений.
2.7 Регистрация отсутствий:

  • Создание БП для регистрации отсутствий сотрудников (отпуск, больничный).
  • Настройка форм для ввода данных об отсутствии (дата начала, дата окончания, причина, ответственный).
  • Настройка автоматизации: создание задачи на подтверждение.

ЭТАПЫ РеализациИ проекта

1. Создание смарт-процессов с видом отображения Канбан

Созданы СП с соответствующими этапами, карточками и полями, отражающими особенности каждого процесса.

2. Настройка этапов воронок

Определены ключевые этапы для каждого СП, позволяющие отслеживать прогресс выполнения задач.

3. Настройка карточек СП

Созданы кастомные поля для ввода необходимой информации и вид отображения полей.

4. Настройка автоматизации

Настроены триггеры для автоматической постановки задач, отправки уведомлений при изменении статуса, перехода между этапами.

5. Создание последующих смарт-процессов

Определены необходимые параметры и условия для каждого смарт-процесса, чтобы обеспечить правильную работу автоматизации.

6. Настройка автоматизации

Настроены триггеры для автоматической постановки задач.

7. Настройка прав доступа

Определены права доступа к СП и БП для каждого пользователя, чтобы обеспечить безопасность данных и контроль работы с системой.

Особенности проекта

В рамках проекта были созданы системные смарт-процессы и воронки, которые взаимодействуют с основными бизнес-процессами и поддерживают генерацию печатных форм для бухгалтерии, финансового отдела и других подразделений компании. Система была адаптирована под специфику бизнеса и внутреннюю структуру КОРСУС, что позволило внедрить комплексное решение для управления производственными, финансовыми и административными задачами.

Результаты реализации проекта

1. Автоматизация согласования документов и заявок позволила освободить сотрудников от рутинных задач и сосредоточиться на более важных процессах.

2. Оптимизация рабочих процессов. Интеграция смарт-процессов и роботов устранила узкие места в работе компании, что позволило ускорить выполнение задач и повысить качество их выполнения.

3. Контроль в реальном времени. Система Битрикс24 позволила отслеживать выполнение задач и проектов в режиме реального времени, что улучшило управление и контроль за процессами.

4. Стандартизация процессов. Внедрение автоматизированных бизнес-процессов снизило количество ошибок и минимизировало риски, связанные с человеческим фактором.

5. Единая платформа для обмена информацией и совместной работы. Все сотрудники получили доступ к единой платформе, что улучшило коммуникацию между отделами и ускорило решение вопросов.

Благодаря комплексной автоматизации и внедрению Битрикс24, компания КОРСУС смогла повысить свою производственную эффективность, стандартизировать внутренние процессы, сократить время на выполнение рутинных операций и создать гибкую систему управления бизнесом, которая соответствует требованиям современного производства.

Команда проекта

  • Дмитрий Лапин
    технический директор, co-founder
  • Виктория Романова
    ведущий интегратор

Отзыв партнера

  • Руководитель ООО «Корсус»
    Благодаря внедрению Битрикс24 мы смогли стандартизировать внутренние процессы и создать гибкую систему управления, соответствующую требованиям современного производства. Интеграция была проведена профессионально. Команда студии не только внедрила Битрикс24, но и обучила наших сотрудников работе с новой системой.