Студия развития бизнеса
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
↓ Напишите нам - мы на связи
Решаем головоломки вашего бизнеса
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
24 СЕНТЯБРЯ 2024
Автоматизация регламента согласования расходных договоров в коллекторском агентстве с помощью Битрикс24
«Агентство судебного взыскания» (АСВ) — легально зарегистрированная коллекторская организация, включенная в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Компания занимается взысканием просроченных кредитов и микрозаймов по всей России, сотрудничая с банками, микрофинансовыми организациями (МФО), лизинговыми компаниями и другими коллекторскими фирмами.
В штате компании работает до 300 сотрудников, включая коллекторов, специалистов колл-центра и региональных представителей (Санкт-Петербург, Москва, Псков, Петрозаводск, Нижний Новгород, Омск и другие города).
Для повышения эффективности бизнес-процессов и автоматизации внутренней работы было необходимо внедрить на портале Битрикс24 систему согласования расходных договоров с привлечением всех отделов, которые участвуют в процессе.
В кейсе рассказываем, как мы помогли агентству обеспечить прозрачность всех этапов согласования.
В штате компании работает до 300 сотрудников, включая коллекторов, специалистов колл-центра и региональных представителей (Санкт-Петербург, Москва, Псков, Петрозаводск, Нижний Новгород, Омск и другие города).
Для повышения эффективности бизнес-процессов и автоматизации внутренней работы было необходимо внедрить на портале Битрикс24 систему согласования расходных договоров с привлечением всех отделов, которые участвуют в процессе.
В кейсе рассказываем, как мы помогли агентству обеспечить прозрачность всех этапов согласования.
Михаил Лапин
Co-founder и CEO студии GOLOVOLOMKA
О проекте
Цели и задачи проекта
Основная цель проекта — автоматизировать регламент согласования расходного договора. До внедрения Битрикс24 процесс согласования был децентрализован, осуществлялся с помощью задач, что затрудняло контроль и регулирование процесса, а также усложняло доступ к архиву информации.
Перед командой стояла задача по отрисовке схемы бизнес-процесса, описанию приложения к схеме и настройки сложного бизнес-процесс со статусами и автоматизацией.
Перед командой стояла задача по отрисовке схемы бизнес-процесса, описанию приложения к схеме и настройки сложного бизнес-процесс со статусами и автоматизацией.
Планирование работ
Для успешной реализации проекта был разработан детальный план, включающий следующие этапы:
- Изучение документации: 2 часа
- Отрисовка схемы бизнес-процесса согласования расходного договора: 7 часов
- Согласование схемы и внесение корректировок совместно с Заказчиком: 3 часа
- Настройка схемы на портале Битрикс24: 10 часов
- Техническая поддержка: 10 часов
иСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
В реализации проекта были использованы следующие инструменты Битрикс24:
- Дизайнер бизнес-процессов для создания и визуализации схемы согласования
- Смарт-процессы
- Задачи для распределения обязанностей и отслеживания выполнения этапов согласования
Этапы реализации Проекта
Изучение и сбор требований
Команда проекта включала бизнес-аналитика и интегратора. Первым шагом стало изучение регламента согласования расходного договора. Проведены интервью с ключевыми сотрудниками АСВ для сбора требований и понимания текущих процессов. Это позволило сформировать четкое представление о необходимых функциях и этапах согласования.
Разработка схемы бизнес-процесса
С помощью дизайнера бизнес-процессов Битрикс24 была отрисована подробная схема процесса согласования расходного договора. Схема включала переходные статусы, участников процесса и условия перехода между этапами. В приложение к схеме были добавлены пояснения, описывающие параметры запуска бизнес-процесса, роли участников и функциональные возможности смарт-процессов.
Настройка бизнес-процесса
Бизнес-процесс был настроен таким образом, чтобы:
- Отправлять уведомления и задания всем участникам согласования в нужный момент.
- Сохранять комментарии отделов и файлы при согласовании.
- Создавать вспомогательный смарт-процесс, в котором сохраняется вся информация и отображается текущий этап согласования.
- Для участников создавалась задача для обсуждения и принятия решения.
Трудности и нестандартные решения
Основная сложность заключалась в реализации параллельного процесса отправки заданий на согласование расходного договора внутри бизнес-процесса.
Одна из особенностей проекта — автоматическая проверка уволенных сотрудников. Она обеспечивалась через вспомогательный бизнес-процесс «Таймер», который ежедневно в 9 утра проверял статус сотрудников. При этом вспомогательный бизнес-процесс может быть прекращен досрочно, если сотрудник выполнил задания.
Одна из особенностей проекта — автоматическая проверка уволенных сотрудников. Она обеспечивалась через вспомогательный бизнес-процесс «Таймер», который ежедневно в 9 утра проверял статус сотрудников. При этом вспомогательный бизнес-процесс может быть прекращен досрочно, если сотрудник выполнил задания.
Результаты
Компания достигла более высокой производительности и контроля на всех уровнях. Внедрение автоматизированной системы согласования позволило «Агентству судебного взыскания» достичь следующих результатов:
Если ваша компания стремится к автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, свяжитесь с нашими экспертами для получения консультации по комплексному внедрению Битрикс24!
- Процесс согласования расходных договоров стал централизованным и контролируемым.
- Повышена прозрачность процесса — участники могут видеть текущие статусы и этапы согласования, комментарии отделов.
- Появилась возможность быстрого доступа к архиву информации при возникновении прецедентов.
- Повышение качества работы сотрудников и скорости согласования.
Если ваша компания стремится к автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, свяжитесь с нашими экспертами для получения консультации по комплексному внедрению Битрикс24!
Отзыв партнера
- Руководитель «Агентства судебного взыскания»Мы обратились к команде GOLOVOLOMKA с целью автоматизации регламента согласования расходных договоров в нашей компании. Благодаря внедрению решения на базе Битрикс24 нам удалось оптимизировать этот процесс и значительно повысить его прозрачность.
Мы благодарны за профессионализм и оперативность в решении наших задач.
Читайте также
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
Напишите нам — мы на связи
На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.
Почта
Основной телефон
Подпишитесь на рассылку от Golovolomka