Все доработки Битрикс24 решаются через создание приложений — всё, что не получается настроить стандартным функционалом или решить с помощью бизнес-процессов.
Если вам чего-то не хватает в функционале CRM-системы, вы можете обратиться к нам сначала за аудитом системы — мы проанализируем ваш запрос и подскажем, можно ли решить ваши бизнес-задачи настройкой стандартного функционала или понадобится разработка.