ГК КАСКА столкнулась с необходимостью перейти с amoCRM на более гибкую и многофункциональную CRM-систему, которая могла бы поддерживать расширение бизнеса, а также наладить работу по франчайзингу. Основные проблемы до внедрения Битрикс24:

1. Отсутствие выстроенных бизнес-процессов — отсутствие структуры и автоматизации приводило к потере лидов и снижению продаж.

2. Трудности с получением актуальных данных — сложности с получением оперативных данных для принятия управленческих решений.

3. Неэффективное взаимодействие с франчайзи — отсутствовали стандарты работы и единая система для управления франшизой.

4. Разрозненные системы данных — отсутствие единой базы данных клиентов и партнеров усложняло работу.

5. Непроработанная воронка продаж — слабая конвертация лидов в реальные продажи из-за недостаточной глубины проработки процесса.

Основные цели внедрения Битрикс24 включали:

1. Оптимизация процесса продаж — повышение конверсии и увеличение объема продаж за счет упорядочивания работы менеджеров и внедрения автоматизации.

2. Автоматизация рутинных задач — снижение ручного труда и повышение эффективности сотрудников.

3. Персонализированный подход к клиентам — разработка инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности.

4. Развитие франшизной сети— упрощение процесса открытия новых франшиз и стандартизация работы партнеров.

5. Детализированные отчеты — создание системы отчетности для более глубокого анализа эффективности продаж и работы франчайзи.

Была выстроена стратегия по внедрению Битрикс24, включающая в себя следующие этапы:

1. Перенос данных из amoCRM в Битрикс24 — перенос всех сделок, базы контактов и компаний из amoCRM в Битрикс24 с использованием мигратора.

2. Анализ требований клиента — подробное изучение брифа для определения ключевых задач и разработка технического задания (ТЗ).

3. Разработка и настройка модификаций в Битрикс24 под специфику бизнеса клиента — создание новых воронок для франшизы и продаж с автоматизацией.

4. Тестирование системы — проверка работоспособности всех настроек и интеграций.

5. Обучение сотрудников — проведение обучающих сессий для сотрудников ГК КАСКА по работе с новой CRM-системой.

6. Постпроектная поддержка — техническая поддержка после внедрения.

Для достижения целей проекта использовалась платформа Битрикс24 с расширенными возможностями кастомизации. Основные инструменты, использованные в проекте:

1. Кастомные поля — для создания уникальных элементов учета данных.

2. Роботы — для автоматизации в воронках.

3. Интеграция телефонии (UIS) — для централизованного управления звонками и записи разговоров.

4. Интеграция WhatsApp через сервис Wazzup — для удобного общения с клиентами и партнерами из CRM.

Мы начали с детального анализа текущих процессов компании на базе amoCRM и оценки требований для перехода на Битрикс24. Это позволило нам точно определить необходимый функционал и выработать план по оптимизации процессов.

Для успешного переноса всех данных из amoCRM использовался мигратор. Были перенесены все воронки, базы контактов и компаний. Это позволило сохранить всю историю взаимодействий и обеспечить плавный переход на новую платформу.

Была настроена карточка сделки с кастомными полями, отражающими ключевые параметры франшизы и сделок по продажам. Это позволило менеджерам работать с детализированной информацией.

Реализована интеграция с WhatsApp через сервис Wazzup, что позволило общаться с клиентами и франчайзи напрямую через мессенджер, сохраняя переписку в карточке клиента.

Для улучшения коммуникации с клиентами была подключена телефония по предоставленным сценариям через сервис UIS. Это позволило систематизировать звонки, записывать их и автоматически добавлять в CRM.

Одной из отличительных особенностей проекта было использование Дизайнера бизнес-процессов (БП) для автоматизации всех процессов в воронках.

Дизайнер бизнес-процессов — это инструмент в Битрикс24, который позволяет создавать сложные бизнес-процессы без необходимости написания кода. Он предоставляет визуальный интерфейс для проектирования и настройки процессов.

В проекте для ГК КАСКА Дизайнер Б П использовался для создания роботов, которые автоматизировали различные действия в воронках.

1. Миграция данных без потерь

Успешно перенесены все базы данных клиентов, контактов и сделок из amoCRM в Битрикс24. Это позволило сохранить всю историю взаимодействий и обеспечить плавный переход на новую платформу.

2. Созданные воронки для продаж и франшизы

• Воронка продаж автоматизировала процесс работы с лидами и сделками, что привело к увеличению конверсии.
• Воронка франшизы позволила упорядочить работу с партнерами и упростить процесс открытия новых франшиз.

3. Оптимизация бизнес-процессов

Автоматизация рутинных задач снизила нагрузку на сотрудников и повысила их производительность.

4. Интеграция телефонии и WhatsApp

• С помощью телефонии менеджеры смогли легко управлять звонками и анализировать их результаты.
• Интеграция с WhatsApp через Wazzup упростила коммуникацию с клиентами и партнерами, увеличив скорость ответов и качество сервиса.

5. Аналитика и отчеты

Теперь компания получила возможность детализированно анализировать свои продажи, работу франчайзи и эффективность бизнес-процессов. Это помогает принимать более взвешенные решения и улучшать стратегическое планирование.

Внедрение Битрикс24 в ГК «КАСКА» позволило компании перейти на многофункциональную платформу, которая улучшила как внутренние процессы, так и взаимодействие с партнерами и клиентами. Это не только повысило эффективность работы команды, но и помогло компании выйти на новый уровень в развитии франчайзингового направления, улучшив качество управления и взаимодействия с партнерами.