Битрикс24 для ритуальных услуг: помогли производителю памятников автоматизировать бизнес-процессы и улучшить коммуникацию с клиентами

Перезвоним
через 15 минут

Обратный звонок

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.

↓ Напишите нам - мы на связи

Получить консультацию

+7 4932 77 35-30

Решаем головоломки вашего бизнеса

_{Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.}

BI-отчеты и аналитика

_{Превратим стандартную CRM}
_{в эффективную систему, в деталях}
_{отражающую специфику вашей отрасли}

Индивидуальная разработка

_{Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.}

Техническая поддержка

_{Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности}

Сопровождение и развитие

Все услуги

_{Подготовим материалы и уроки,}
_{исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников}

Обучение сотрудников

_{Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей}
_{ваших бизнес-процессов}

Комплексное внедрение

Услуги по настройке Битрикс24

Услуги по развитию битрикс24

_{Поможем чётко и прозрачно}
_{спланировать работы}
_{по настройке Битрикс24}

Техническое задание

_{Проанализируем слабые места}
_{и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24}

Комплексный аудит

_{Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.}

BI-отчеты и аналитика

_{Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.}

Техническая поддержка

_{Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности}

Сопровождение и развитие

Все услуги

_{Подготовим материалы и уроки,}
_{исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников}

Обучение сотрудников

_{Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей}
_{ваших бизнес-процессов}

Комплексное внедрение

Услуги по настройке amocrm

Услуги по развитию amocrm

_{Поможем чётко и прозрачно}
_{спланировать работы}
_{по настройке amoCRM}

Техническое задание

_{Проанализируем слабые места}
_{и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM}

Комплексный аудит

_{Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.}

BI-отчеты и аналитика

_{Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.}

Техническая поддержка

Все услуги

_{Подготовим материалы и уроки,}
_{исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников}

Обучение сотрудников

_{Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей}
_{ваших бизнес-процессов}

Комплексное внедрение

Услуги по настройке sbercrm

Услуги по развитию sbercrm

_{Поможем чётко и прозрачно}
_{спланировать работы}
_{по настройке SberCRM}

Техническое задание

_{Проанализируем слабые места}
_{и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM}

Комплексный аудит

_{Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.}

_{Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы}

_{Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли}

_{Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.}

_{Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос}

Все лицензии (+50)

Все решения

_{Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.}

Отдел продаж

_{Комплексное подключение и настройка}
_{IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.}

HR-пространства

_{Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.}

Недвижимость

_{Комплексное подключение и настройка}
_{IT-сервисов для эффективного}
_{взаимодействия и работы сотрудников.}

Коммуникации в компании

_{Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.}

Электронный документооборот

_{Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.}

Сфера услуг

_{Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.}

Service Desk / Help Desk

_{Актуальные вакансии}
_{в нашей компании.}

Вакансии

_{Получайте выгоды от нашего партнерства. Выводим «сарафанное радио» на новый уровень!}

Партнерская программа

_{Убедитесь в компетенциях нашей команды и узнайте, что заказчики говорят о нашей работе.}

О компании

Главная
/
Кейсы
/
Битрикс24 для производителя памятников

08 июля 2024

Битрикс24 для ритуальных услуг: помогли производителю памятников автоматизировать бизнес-процессы и улучшить коммуникацию с клиентами

«ПАМЯТЬ» — компания, которая специализируется на производстве и установке памятников, столкнулась с типичными проблемами: отсутствие единого рабочего пространства, разрозненные данные о клиентах и сделках, неэффективное управление задачами. Все это затрудняло работу менеджеров и создавало препятствия для развития компании.

Михаил Лапин

Co-founder и CEO студии GOLOVOLOMKA

О проекте

До обращения к нам «ПАМЯТЬ» столкнулась со следующими проблемами:

Ранее в компании не использовалась CRM-система;
Не было единого пространства для коммуникаций между филиалами, расположенными по всей стране;
Отсутствие прозрачности в работе и возможности контроля со стороны руководителя;
Необходимость автоматизации бизнес-процессов;
Отсутствие удобного инструмента для коммуникаций с клиентами.

Перед нами стояли следующие цели для решения этих проблем:

Объединить в единой CRM-системе всю информацию, поступающую по различным каналам (звонки, чаты, почта, формы и заказы с сайта);
Повысить прозрачность работы менеджеров по продажам;
Установить полный контроль со стороны руководителя;
Автоматизировать бизнес-процессы, используя готовые инструменты (настроить центр продаж в Битрикс24 и автоматическую генерацию документов в CRM, внедрить активую работу с инструментами «CRM», «Задачи и Проекты» и разделом «Совместная работа» в Битрикс24);
Настроить коммуникации с клиентами через сервис Wazzup.

Процесс внедрения:

Мы провели комплексный аудит бизнес-процессов, разработали техническую документацию для разработчиков, настроили корпоративный портал по техническому заданию, провели тестовые работы и внесли необходимые правки.

Работа происходила удаленном формате, фокус-группа обсуждала проект посредством конференций в Zoom.

Ключевые шаги:

1. Обновление коробочной версии Битрикс24 и переход на PHP 8.1.
2. Подключение сотрудников к порталу для знакомства с интерфейсом программы. Сотрудники начали активно ставить задачи друг другу и писать в чаты;
3. Реализация технического задания для внедрения совместно с аналитиками и руководителем студии;
4. Настройка структуры компании и прав доступа для каждого отдела.
5. Создание удобной общей воронки для ведения и контроля сделок и воронки по сегментам направления компании.
6. Настройка карточек сделок, лидов, контактов и компаний.
7. Формирование шаблона для автоматической генерации документов (договоры, спецификации, счета).
8. Настройка типовых фильтров для быстрого поиска сделок и проектов;
9. Реализация переписки по email в карточках компаний, контактов и сделок;
10. Реализация рассылки для клиентов;
11. Реализация инструменты из раздела «Центр Продаж»;
12. Интеграция с Wazzup для удобного общения с клиентами.

Результат

Увеличение эффективности работы менеджеров: появилось удобное ведение сделок и проектов по воронке продаж, запущена активная работа с Задачами и Проектами;
Повышение прозрачности и контроля руководителя за работой менеджеров со сделками и проектами;
Сокращение времени на создание типовых документов;
Удобное общение с клиентами через Wazzup;
Единое рабочее пространство для всех сотрудников: активное использование чатов, звонков, видеозвонков для оперативной передачи информации.