Студия развития бизнеса
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
↓ Напишите нам - мы на связи
Решаем головоломки вашего бизнеса
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
15 августа 2024
Телефония в Битрикс24: руководство по интеграции
Современный бизнес неразрывно связан с коммуникациями, и телефония занимает центральное место в этой системе.
Интеграция Битрикс24 с телефонией открывает большие возможности для повышения эффективности работы компании. Объединение коммуникаций в одной системе упрощает процессы взаимодействия с клиентами, позволяет отслеживать результативность работы менеджеров, автоматизировать ряд повторяющихся задач.
В этой статье мы подробно рассмотрим процесс интеграции Битрикс24 с телефонией, ее преимущества и пошаговое руководство по настройке.
Интеграция Битрикс24 с телефонией открывает большие возможности для повышения эффективности работы компании. Объединение коммуникаций в одной системе упрощает процессы взаимодействия с клиентами, позволяет отслеживать результативность работы менеджеров, автоматизировать ряд повторяющихся задач.
В этой статье мы подробно рассмотрим процесс интеграции Битрикс24 с телефонией, ее преимущества и пошаговое руководство по настройке.
Преимущества интеграции Битрикс24 с телефонией
Централизованный учет всех звонков
Битрикс24 позволяет вести полный учет всех входящих и исходящих звонков, что дает возможность анализировать эффективность работы сотрудников, отслеживать качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.
Автоматизация обработки звонков
При интеграции с телефонией Битрикс24 может автоматически распределять входящие звонки между доступными операторами, перенаправлять вызовы на нужные отделы или сотрудников, а также инициировать создание задач и событий в CRM.
Повышение продуктивности сотрудников
Сотрудники получают возможность одновременно работать в Битрикс24 и обрабатывать звонки, не переключаясь между различными приложениями. Это значительно ускоряет процесс коммуникации с клиентами.
Улучшение клиентского опыта
Интеграция Битрикс24 с телефонией позволяет предоставлять клиентам более качественное и персонализированное обслуживание. Система может автоматически определять номер и выводить в карточку клиента всю необходимую информацию.
Аналитика и отчетность
Встроенные инструменты Битрикс24 позволяют в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) работы call-центра: количество звонков, время ожидания, длительность разговоров и т. д. Это дает возможность оперативно вносить коррективы в бизнес-процессы.
Как интегрировать Битрикс24 с телефонией
Найти настройки телефонии можно в разделе CRM > Интеграции > Телефония > Подключение.
Существует несколько вариантов интеграции Битрикс24 с телефонией, выбор которых зависит от потребностей и особенностей бизнеса:
1. REST-приложение
Одним из самых популярных решений является интеграция Битрикс24 с облачными телефонными сервисами, такими как MANGO OFFICE, UIS, SIPUNI и др. Такой подход позволяет быстро развернуть телефонную систему без необходимости установки дополнительного оборудования.
Как подключить:
Как подключить:
- Установите приложение из Маркета Битрикс24 (Телефония > Подключение > Телефония от партнеров).
- Получите данные для подключения от разработчика приложения.
2. Интеграция с АТС через SIP-коннектор
Для компаний, использующих традиционные IP или аналоговые АТС, доступна интеграция Битрикс24 с телефонными станциями. Это требует дополнительной настройки, но дает больше возможностей по кастомизации телефонных сценариев. В этом случае вы платите за звонки оператору АТС, пополнять баланс в Битрикс24 не нужно.
Как подключить:
Как подключить:
- Уточните информацию о SIP-коннекторе у вашего оператора.
- Получите адрес сервера, логин и пароль от АТС.
- Подключите АТС в Битрикс24 (Телефония > Подключение > Облачная SIP АТС или Офисная SIP АТС).
SIP-коннектор и REST-приложения — это два основных способа интеграции телефонии с различными сервисами, в том числе с Битрикс24.
SIP-коннектор работает на основе протокола SIP (Session Initiation Protocol), который используется для передачи голосового трафика и управления вызовами. Он устанавливает прямую связь между вашей АТС и сервисом, из которого вы звоните.
REST-приложения используют стандарт REST (Representational State Transfer) для обмена данными между сервисами. Они получают информацию о звонках от вашей АТС и передают ее в Битрикс24, а также могут управлять звонками через API.
SIP-коннектор работает на основе протокола SIP (Session Initiation Protocol), который используется для передачи голосового трафика и управления вызовами. Он устанавливает прямую связь между вашей АТС и сервисом, из которого вы звоните.
REST-приложения используют стандарт REST (Representational State Transfer) для обмена данными между сервисами. Они получают информацию о звонках от вашей АТС и передают ее в Битрикс24, а также могут управлять звонками через API.
3. Виртуальная АТС в Битрикс24
Коммерческие тарифные планы Битрикс24 включают встроенную виртуальную АТС, которая позволяет организовать полноценный call-центр прямо внутри платформы. Такой вариант максимально упрощает интеграцию и не требует привлечения сторонних поставщиков телефонных услуг.
Если у вас нет своего номера, вы можете арендовать виртуальный номер в Битрикс24. Это простой и быстрый способ начать звонить из системы.
Как арендовать номер:
Если у вас нет своего номера, вы можете арендовать виртуальный номер в Битрикс24. Это простой и быстрый способ начать звонить из системы.
Как арендовать номер:
- Загрузите документы для подтверждения личности (Телефония > Подключение > Загрузка документов).
- Пополните баланс для оплаты аренды и звонков (Телефония > Подключение > Баланс Битрикс24 > Пополнить).
- Выберите и арендуйте номер (Телефония > Аренда номера).
Общие настройки телефонии Битрикс24
Рассмотрим основные настройки телефонии в Битрикс24.
Для начала настройки переходите в раздел: Телефония > Подключение > Настройки телефонии > Общие настройки. Здесь вы найдете все базовые параметры, которые распространяются на весь ваш Битрикс24.
Для начала настройки переходите в раздел: Телефония > Подключение > Настройки телефонии > Общие настройки. Здесь вы найдете все базовые параметры, которые распространяются на весь ваш Битрикс24.
Настройка номеров по умолчанию
Одним из важных аспектов является настройка номера, с которого сотрудники будут осуществлять исходящие звонки.
1. Перейдите в раздел «Настройка номеров по умолчанию».
2. В списке вы увидите все подключенные номера. Выберите подходящий номер, который будет использоваться всеми сотрудниками по умолчанию.
1. Перейдите в раздел «Настройка номеров по умолчанию».
2. В списке вы увидите все подключенные номера. Выберите подходящий номер, который будет использоваться всеми сотрудниками по умолчанию.
Если одному из сотрудников необходимо использовать другой номер для исходящих звонков, это можно сделать в разделе Телефония > Настройки телефонии > Пользователи телефонии. Настройка позволяет каждому сотруднику иметь свой уникальный номер.
Резервный номер телефона
Резервное подключение чрезвычайно важно для обеспечения бесперебойной связи в случае технических сбоев. В этом разделе вы можете настроить резервный номер телефона:
1. Укажите номер для перенаправления звонка. Это должен быть номер, который не подключен в Битрикс24, и на который будет маршрутизироваться звонок, если основной номер недоступен.
2. Выберите подключение, которое необходимо использовать для перенаправления звонков на резервный номер.
1. Укажите номер для перенаправления звонка. Это должен быть номер, который не подключен в Битрикс24, и на который будет маршрутизироваться звонок, если основной номер недоступен.
2. Выберите подключение, которое необходимо использовать для перенаправления звонков на резервный номер.
Например, по техническим причинам основной номер компании недоступен. В этом случае, когда поступает звонок, он будет перенаправлен на резервный номер, при этом списание за соединение будет производиться как за исходящие вызовы.
Интеграция с CRM
Для оптимизации работы с клиентами важно правильно настроить интеграцию с CRM:
1. Лид всегда создается в начале звонка, если в настройках номера указано «Автоматически создавать новый лид».
2. При наличии автозапуска бизнес-процессов в лидах выберите время их инициирования:
1. Лид всегда создается в начале звонка, если в настройках номера указано «Автоматически создавать новый лид».
2. При наличии автозапуска бизнес-процессов в лидах выберите время их инициирования:
- В момент поступления звонка: бизнес-процесс запускается вместе с созданием лида.
- В момент окончания звонка: процесс стартует по завершении разговора.
Настройка интерфейса звонков
Для улучшения организации работы с звонками важно настроить уведомления. В Битрикс24 вы можете:
1. Перейти в Настройка интерфейса звонков.
2. Выбрать, как получать уведомления:
1. Перейти в Настройка интерфейса звонков.
2. Выбрать, как получать уведомления:
- Создать отдельный чат для каждого звонка.
- Создать единый чат для всех звонков: отправляйте все уведомления в общий чат.
- Не показывать звонки в Бизнес-чате: отключите уведомления, если они вам не нужны.
Комбинации клавиш
Перехват звонка — это возможность ответить на вызов, поступивший другому сотруднику в той же группе. Для этого:
1. Перейдите в раздел Комбинации клавиш.
2. Установите желаемую комбинацию клавиш для перехвата звонка.
1. Перейдите в раздел Комбинации клавиш.
2. Установите желаемую комбинацию клавиш для перехвата звонка.
Итак, для успешной работы с телефонией в Битрикс24 необходимо выполнить следующее:
- Установить номер по умолчанию для исходящих звонков.
- Настроить резервное подключение для звонков.
- Оптимизировать систему уведомлений о звонках.
- Интегрировать телефонию с CRM для автоматизации процессов.
Советы по оптимизации работы с телефонией в Битрикс24
- Все три способа интеграции можно использовать одновременно. Однако не рекомендуется подключать один номер и через REST, и через SIP.
- Если у вас нет номера, арендуйте виртуальный в Битрикс24.
- Если у вас есть номер, подключите его к Битрикс24 через SIP-коннектор или REST-приложение.
- Протестируйте интеграцию. Выполните тестовый звонок, чтобы убедиться, что интеграция работает должным образом.
- Используйте автоматизацию. Настройте автоматическое создание задач на основе звонков. Это ускоряет процесс обработки заявок и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
- Регулярно анализируйте отчеты. Используйте доступные в Битрикс24 аналитические инструменты для оценивания качества работы команды.
Если вам нужна помощь с подключением телефонии к Битрикс24, специалисты студии развития бизнеса GOLOVOLOMKA готовы предоставить вам всю необходимую поддержку. Мы не только настроим систему, но и научим вас эффективно использовать все её возможности, чтобы вы могли сосредоточиться на самом главном — развитии вашего бизнеса.
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
Напишите нам — мы на связи
На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.
Почта
Основной телефон
Подпишитесь на рассылку от Golovolomka