Студия развития бизнеса
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
↓ Напишите нам - мы на связи
Решаем головоломки вашего бизнеса
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
16 сентября 2024
Интеграция Битрикс24 с Instagram
Современные компании активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами. Интеграция Instagram* с Битрикс24 позволяет автоматизировать и систематизировать коммуникацию, сохраняя все взаимодействия в CRM-системе. В этой статье мы расскажем, как подключить Instagram* Direct к Битрикс24 через Открытые линии и настроить коммуникацию прямо в CRM-системе.
Как работает интеграция Битрикс24 и Instagram*?
После подключения бизнес-аккаунта Instagram* к Битрикс24 через публичную страницу Facebook*, вся переписка и взаимодействия с клиентами в Direct будут автоматически перенаправляться в CRM-систему. Вы сможете:
Это позволяет не только упростить процесс коммуникации с клиентами, но и автоматизировать важные бизнес-процессы, такие как обработка запросов и управление заказами.
- Вести диалоги с клиентами в Direct прямо из Битрикс24.
- Отвечать на комментарии к публикациям, при этом ответы отправляются в Direct клиента.
- Сохранять все переписки в карточке CRM, объединяя диалоги с одного клиента.
Это позволяет не только упростить процесс коммуникации с клиентами, но и автоматизировать важные бизнес-процессы, такие как обработка запросов и управление заказами.
Как подключить Instagram* Direct к Битрикс24?
- Переход в Контакт-центр. До начала интеграции вам необходимо быть авторизованным как администратор публичной страницы Facebook*. Это важный шаг, так как интеграция осуществляется именно через эту страницу. Перейдите в раздел СRM → Интеграции → Контакт-центр в Битрикс24, выберите канал Instagram* Direct и нажмите кнопку Подключить.
2. Выбор Открытой линии. После подключения выберите открытую линию и назначить ответственных сотрудников, которые будут обрабатывать сообщения от клиентов. Нажмите кнопку Авторизоваться.
3. На следующем этапе выберите бизнес-аккаунт Instagram*, который подключён к вашей публичной странице Facebook*. Убедитесь, что предоставлены все разрешения для работы с коннектором Битрикс24.
4. Подключение комментариев. Если вы хотите отвечать на комментарии к публикациям в Direct, активируйте опцию «Подключить комментарии к публикациям и трансляциям».
Особенности работы с каналом Instagram* Direct
- Все ответы на комментарии к публикациям отправляются клиентам в Direct. Это помогает избежать публичных обсуждений и сохранять конфиденциальность диалога.
- Поддерживаются все виды сообщений: текст, изображения, видео, аудиозаметки и даже исчезающие сообщения.
- Вся история общения с клиентом, будь то Direct или комментарии, сохраняется в CRM Битрикс24.
- Важно отвечать на сообщения в течение 24 часов, так как после этого времени сообщения могут не доставляться. Можно увеличить окно переписки с 24 часов до 7 дней в каналах Facebook*: Сообщения и Instagram* Direct, но с ограничениями на содержание сообщений.
Как конвертировать личный аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт?
Для полноценной работы с Открытыми линиями необходимо, чтобы ваш аккаунт Instagram* был бизнес-аккаунтом. Если у вас пока личный или авторский аккаунт, его можно преобразовать в бизнес-аккаунт:
- Откройте настройки аккаунта в мобильном приложении Instagram* и выберите пункт «Переключиться на профессиональный аккаунт».
- Привяжите ваш бизнес-аккаунт к публичной странице Facebook* через настройки приложения.
- Проверьте, что связь с публичной страницей установлена, и перейдите к настройкам интеграции с Битрикс24.
Если связь отсутствует, то нужно перейти к созданию публичной страницы Facebook* и подключении к ней аккаунта Instagram*.
Создание публичной страницы на Facebook*
Для подключения Instagram* к Битрикс24 необходимо наличие публичной страницы на Facebook*. Это может быть страница компании, продукта или услуги. Публичная страница создается напрямую через ваш аккаунт на Facebook*.
Конвертация аккаунта Instagram* в бизнес-аккаунт
Чтобы преобразовать личный или авторский аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт, рекомендуем делать это через браузер при подключении к публичной странице Facebook*, а не через мобильное приложение.
Один аккаунт Instagram* можно подключить только к одной публичной странице Facebook*. Если вы хотите привязать его к другой странице, сначала нужно отключить текущую привязку.
Для конвертации следуйте инструкции:
- Зайдите в Настройки вашей публичной страницы на Facebook*.
- В разделе Instagram* нажмите на кнопку Подключить аккаунт.
- При первом подключении включите опцию Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе Входящие. Убедитесь, что она активирована.
При повторных подключениях эта опция может не появиться на публичной странице, вы можете включить её вручную через мобильное приложение Instagram*: Настройки → Конфиденциальность → Сообщения → Разрешить доступ к сообщениям.
Без этой настройки сообщения из Instagram* Direct не будут доставляться. Каждый раз при подключении проверяйте, чтобы доступ был активен.
После подключения аккаунт Instagram* автоматически преобразуется в бизнес-аккаунт и будет привязан к публичной странице Facebook*. Если вы подключали уже существующий бизнес-аккаунт, произойдет только привязка к странице. Также можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram*.
Если возникнут ошибки при подключении Instagram* к Открытым линиям в Битрикс24, попробуйте временно перевести аккаунт в личный и повторить подключение к публичной странице Facebook*.
Если возникнут ошибки при подключении Instagram* к Открытым линиям в Битрикс24, попробуйте временно перевести аккаунт в личный и повторить подключение к публичной странице Facebook*.
Преимущества интеграции Instagram* с Битрикс24
- Централизованное управление диалогами. Вся переписка и комментарии поступают в одно место — CRM Битрикс24. Вы не пропустите ни одно сообщение и сможете быстро реагировать на запросы клиентов.
- Автоматизация бизнес-процессов. Вы можете настраивать роботов, которые будут автоматически распределять диалоги между менеджерами, отправлять уведомления и создавать задачи.
- Полная история общения. Каждое сообщение или комментарий сохраняется в карточке сделки, что помогает держать под контролем всё взаимодействие с клиентами.
Интеграция Instagram* Direct с Битрикс24 позволяет не только упрощать коммуникацию, но и систематизировать работу с клиентами. Все взаимодействия фиксируются в CRM, что помогает отслеживать историю общения, автоматизировать рутинные задачи и улучшать качество обслуживания.
Если вы хотите подключить Instagram* к Битрикс24 и настроить Открытые линии, свяжитесь с нашими специалистами для правильной и быстрой и настройки!
Если вы хотите подключить Instagram* к Битрикс24 и настроить Открытые линии, свяжитесь с нашими специалистами для правильной и быстрой и настройки!
*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
Напишите нам — мы на связи
На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.
Почта
Основной телефон
Подпишитесь на рассылку от Golovolomka