Перезвоним
через 15 минут

Обратный звонок

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.

↓ Напишите нам - мы на связи

Получить консультацию

+7 4932 77 35-30

Решаем головоломки вашего бизнеса

_{Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.}

BI-отчеты и аналитика

_{Превратим стандартную CRM}
_{в эффективную систему, в деталях}
_{отражающую специфику вашей отрасли}

Индивидуальная разработка

_{Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.}

Техническая поддержка

_{Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности}

Сопровождение и развитие

Все услуги

_{Подготовим материалы и уроки,}
_{исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников}

Обучение сотрудников

_{Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей}
_{ваших бизнес-процессов}

Комплексное внедрение

Услуги по настройке Битрикс24

Услуги по развитию битрикс24

_{Поможем чётко и прозрачно}
_{спланировать работы}
_{по настройке Битрикс24}

Техническое задание

_{Проанализируем слабые места}
_{и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24}

Комплексный аудит

_{Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.}

BI-отчеты и аналитика

_{Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.}

Техническая поддержка

_{Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности}

Сопровождение и развитие

Все услуги

_{Подготовим материалы и уроки,}
_{исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников}

Обучение сотрудников

_{Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей}
_{ваших бизнес-процессов}

Комплексное внедрение

Услуги по настройке amocrm

Услуги по развитию amocrm

_{Поможем чётко и прозрачно}
_{спланировать работы}
_{по настройке amoCRM}

Техническое задание

_{Проанализируем слабые места}
_{и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM}

Комплексный аудит

_{Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.}

BI-отчеты и аналитика

_{Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.}

Техническая поддержка

Все услуги

_{Подготовим материалы и уроки,}
_{исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников}

Обучение сотрудников

_{Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей}
_{ваших бизнес-процессов}

Комплексное внедрение

Услуги по настройке sbercrm

Услуги по развитию sbercrm

_{Поможем чётко и прозрачно}
_{спланировать работы}
_{по настройке SberCRM}

Техническое задание

_{Проанализируем слабые места}
_{и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM}

Комплексный аудит

_{Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.}

_{Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы}

_{Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли}

_{Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.}

_{Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос}

Все лицензии (+50)

Все решения

_{Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.}

Отдел продаж

_{Комплексное подключение и настройка}
_{IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.}

HR-пространства

_{Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.}

Недвижимость

_{Комплексное подключение и настройка}
_{IT-сервисов для эффективного}
_{взаимодействия и работы сотрудников.}

Коммуникации в компании

_{Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.}

Электронный документооборот

_{Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.}

Сфера услуг

_{Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.}

Service Desk / Help Desk

_{Актуальные вакансии}
_{в нашей компании.}

Вакансии

_{Получайте выгоды от нашего партнерства. Выводим «сарафанное радио» на новый уровень!}

Партнерская программа

_{Убедитесь в компетенциях нашей команды и узнайте, что заказчики говорят о нашей работе.}

О компании

Главная
/
Блог
/
Интеграция Битрикс24 с Instagram

16 сентября 2024

Интеграция Битрикс24 с Instagram

Современные компании активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами. Интеграция Instagram* с Битрикс24 позволяет автоматизировать и систематизировать коммуникацию, сохраняя все взаимодействия в CRM-системе. В этой статье мы расскажем, как подключить Instagram* Direct к Битрикс24 через Открытые линии и настроить коммуникацию прямо в CRM-системе.

**Как работает интеграция Битрикс24 и Instagram*?**

После подключения бизнес-аккаунта Instagram* к Битрикс24 через публичную страницу Facebook*, вся переписка и взаимодействия с клиентами в Direct будут автоматически перенаправляться в CRM-систему. Вы сможете:

Вести диалоги с клиентами в Direct прямо из Битрикс24.
Отвечать на комментарии к публикациям, при этом ответы отправляются в Direct клиента.
Сохранять все переписки в карточке CRM, объединяя диалоги с одного клиента.

Это позволяет не только упростить процесс коммуникации с клиентами, но и автоматизировать важные бизнес-процессы, такие как обработка запросов и управление заказами.

**Как подключить Instagram* Direct к Битрикс24?**

Переход в Контакт-центр. До начала интеграции вам необходимо быть авторизованным как администратор публичной страницы Facebook*. Это важный шаг, так как интеграция осуществляется именно через эту страницу. Перейдите в раздел СRM → Интеграции → Контакт-центр в Битрикс24, выберите канал Instagram* Direct и нажмите кнопку Подключить.

Как найти Контакт-центр

Выберите вкладку Instagram*

2. Выбор Открытой линии. После подключения выберите открытую линию и назначить ответственных сотрудников, которые будут обрабатывать сообщения от клиентов. Нажмите кнопку Авторизоваться.

Авторизация

3. На следующем этапе выберите бизнес-аккаунт Instagram*, который подключён к вашей публичной странице Facebook*. Убедитесь, что предоставлены все разрешения для работы с коннектором Битрикс24.

Выбор аккаунта Facebook*, который связан с вашим бизнес-аккаунтом Instagram*

Выбор бизнес-аккаунта Instagram*, который подключен к публичной странице Facebook*

Выбор публичной страницы в Facebook*, к которой дается доступ коннектору Битрикс24

Разрешения для коннектора Битрикс24

4. Подключение комментариев. Если вы хотите отвечать на комментарии к публикациям в Direct, активируйте опцию «Подключить комментарии к публикациям и трансляциям».

Подключения комментариев в Instagram* Direct

Ответ оператора на комментарий приходит клиенту в Direct

Так выглядит диалог в мессенджере Битрикс24

**Особенности работы с каналом Instagram* Direct**

Все ответы на комментарии к публикациям отправляются клиентам в Direct. Это помогает избежать публичных обсуждений и сохранять конфиденциальность диалога.
Поддерживаются все виды сообщений: текст, изображения, видео, аудиозаметки и даже исчезающие сообщения.
Вся история общения с клиентом, будь то Direct или комментарии, сохраняется в CRM Битрикс24.
Важно отвечать на сообщения в течение 24 часов, так как после этого времени сообщения могут не доставляться. Можно увеличить окно переписки с 24 часов до 7 дней в каналах Facebook*: Сообщения и Instagram* Direct, но с ограничениями на содержание сообщений.

При подключении канала включите опцию Расширить "окно переписки" с 24 часов до 7 дней. Если канал Открытых линий уже был настроен ранее, то перейдите в настройку канала и нажмите кнопку Изменить. Нажмите кнопку Удалить привязку и измените опцию

**Как конвертировать личный аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт?**

Для полноценной работы с Открытыми линиями необходимо, чтобы ваш аккаунт Instagram* был бизнес-аккаунтом. Если у вас пока личный или авторский аккаунт, его можно преобразовать в бизнес-аккаунт:

Откройте настройки аккаунта в мобильном приложении Instagram* и выберите пункт «Переключиться на профессиональный аккаунт».
Привяжите ваш бизнес-аккаунт к публичной странице Facebook* через настройки приложения.
Проверьте, что связь с публичной страницей установлена, и перейдите к настройкам интеграции с Битрикс24.

Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный и авторский аккаунт, то у вас уже есть бизнес-аккаунт

Проверьте, есть ли связь с публичной страницей Facebook* – для этого в мобильном приложении Instagram* в настройках перейдите в раздел Аккаунт → Публикация в других приложениях. Здесь будет указана привязанная публичная страница Facebook*, если она есть

Если связь отсутствует, то нужно перейти к созданию публичной страницы Facebook* и подключении к ней аккаунта Instagram*.

Создание публичной страницы на Facebook*

Для подключения Instagram* к Битрикс24 необходимо наличие публичной страницы на Facebook*. Это может быть страница компании, продукта или услуги. Публичная страница создается напрямую через ваш аккаунт на Facebook*.

Публичная страница создается прямо из аккаунта пользователя Facebook*

Так выглядит публичная страница

Конвертация аккаунта Instagram* в бизнес-аккаунт

Чтобы преобразовать личный или авторский аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт, рекомендуем делать это через браузер при подключении к публичной странице Facebook*, а не через мобильное приложение.

Один аккаунт Instagram* можно подключить только к одной публичной странице Facebook*. Если вы хотите привязать его к другой странице, сначала нужно отключить текущую привязку.

Для конвертации следуйте инструкции:

Зайдите в Настройки вашей публичной страницы на Facebook*.
В разделе Instagram* нажмите на кнопку Подключить аккаунт.
При первом подключении включите опцию Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе Входящие. Убедитесь, что она активирована.

Настройки

Подключение аккаунта

Разрешение доступа к сообщениям в разделе "Входящие"

При повторных подключениях эта опция может не появиться на публичной странице, вы можете включить её вручную через мобильное приложение Instagram*: Настройки → Конфиденциальность → Сообщения → Разрешить доступ к сообщениям.

Без этой настройки сообщения из Instagram* Direct не будут доставляться. Каждый раз при подключении проверяйте, чтобы доступ был активен.

Разрешение на доступ к сообщениям в мобильном приложении

После подключения аккаунт Instagram* автоматически преобразуется в бизнес-аккаунт и будет привязан к публичной странице Facebook*. Если вы подключали уже существующий бизнес-аккаунт, произойдет только привязка к странице. Также можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram*.

Если возникнут ошибки при подключении Instagram* к Открытым линиям в Битрикс24, попробуйте временно перевести аккаунт в личный и повторить подключение к публичной странице Facebook*.

**Преимущества интеграции Instagram* с Битрикс24**

Централизованное управление диалогами. Вся переписка и комментарии поступают в одно место — CRM Битрикс24. Вы не пропустите ни одно сообщение и сможете быстро реагировать на запросы клиентов.
Автоматизация бизнес-процессов. Вы можете настраивать роботов, которые будут автоматически распределять диалоги между менеджерами, отправлять уведомления и создавать задачи.
Полная история общения. Каждое сообщение или комментарий сохраняется в карточке сделки, что помогает держать под контролем всё взаимодействие с клиентами.

Диалог с клиентом сохраняется в карточке CRM, независимо от того, откуда был диалог – из комментария или из сообщения в Direct

Интеграция Instagram* Direct с Битрикс24 позволяет не только упрощать коммуникацию, но и систематизировать работу с клиентами. Все взаимодействия фиксируются в CRM, что помогает отслеживать историю общения, автоматизировать рутинные задачи и улучшать качество обслуживания.

Если вы хотите подключить Instagram* к Битрикс24 и настроить Открытые линии, свяжитесь с нашими специалистами для правильной и быстрой и настройки!

*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Перезвоним
через 15 минут

Обратный звонок

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.

Напишите нам — мы на связи

На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.

Почта

Основной телефон

Вконтакте

info@golovolomka.pro

+7 4932 77 35-30

Подпишитесь на рассылку от Golovolomka

Интеграция Битрикс24 с Instagram

Как работает интеграция Битрикс24 и Instagram*?

Как подключить Instagram* Direct к Битрикс24?

Особенности работы с каналом Instagram* Direct

Как конвертировать личный аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт?

Создание публичной страницы на Facebook*

Конвертация аккаунта Instagram* в бизнес-аккаунт

Преимущества интеграции Instagram* с Битрикс24

Перезвонимчерез 15 минут

Напишите нам — мы на связи

**Как работает интеграция Битрикс24 и Instagram*?**

**Как подключить Instagram* Direct к Битрикс24?**

**Особенности работы с каналом Instagram* Direct**

**Как конвертировать личный аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт?**

**Преимущества интеграции Instagram* с Битрикс24**

Перезвоним
через 15 минут