Студия развития бизнеса
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
↓ Напишите нам - мы на связи
Решаем головоломки вашего бизнеса
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
12 сентября 2024
Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте
Владельцы бизнеса, которые активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами, знают, насколько важно иметь удобный инструмент для управления коммуникациями. ВКонтакте — одна из крупнейших социальных сетей в России и СНГ, с более чем 70 миллионами активных пользователей в месяц.
Чтобы эффективно работать с клиентами и быстро реагировать на их запросы, важно интегрировать CRM-систему с социальными сетями. Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте позволяет автоматизировать работу с сообщениями и заказами, а также сохранять всю информацию о клиентах в CRM.
В этом материале мы рассмотрим, как использовать Открытые линии для общения через ВКонтакте и как настроить интеграцию магазина ВКонтакте с Битрикс24 для обработки заказов.
Чтобы эффективно работать с клиентами и быстро реагировать на их запросы, важно интегрировать CRM-систему с социальными сетями. Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте позволяет автоматизировать работу с сообщениями и заказами, а также сохранять всю информацию о клиентах в CRM.
В этом материале мы рассмотрим, как использовать Открытые линии для общения через ВКонтакте и как настроить интеграцию магазина ВКонтакте с Битрикс24 для обработки заказов.
Подключение ВКонтакте к Битрикс24 через контакт-центр
Открытые линии в Битрикс24 позволяют поддерживать постоянную связь с клиентами через социальные сети, мессенджеры и другие каналы связи. Интеграция ВКонтакте с Битрикс24 предоставляет возможность обрабатывать сообщения прямо в CRM-системе, сохраняя всю историю переписок и данные о клиентах.
Подключение ВКонтакте
Чтобы интегрировать ВКонтакте с Битрикс24, вам необходимо быть администратором группы, публичной страницы или мероприятия ВКонтакте.
- Перейдите в раздел СRM → Интеграции → Контакт-центр в Битрикс24 и выберите канал ВКонтакте.
2. Нажмите Подключить.
3. Авторизуйтесь под аккаунтом ВКонтакте, который управляет нужной группой или страницей.
3. Авторизуйтесь под аккаунтом ВКонтакте, который управляет нужной группой или страницей.
Если при подключении группы ВКонтакте в браузере Chrome возникла ошибка {"error":"invalid_request","error_description":"Security Error"}, это могло произойти из-за истекшей сессии авторизации ВКонтакте. В этом случае нужно выйти и повторно выполнить вход в социальную сеть.
4. Выберите из списка группу, публичную страницу или мероприятие ВКонтакте и нажмите Подключить. Также вы можете настроить канал и подключить ее к другой открытой линии.
5. Разрешите приложению Bitrix24 Open Channels доступ к вашей группе, чтобы все сообщения поступали в чат Битрикс24.
5. Разрешите приложению Bitrix24 Open Channels доступ к вашей группе, чтобы все сообщения поступали в чат Битрикс24.
Теперь, когда клиент напишет сообщение в вашу группу ВКонтакте, оно автоматически появится в чатах Битрикс24, а контактные данные клиента сохранятся в CRM.
Кроме того, можно добавить виджет ВКонтакте на ваш сайт, чтобы клиенты могли быстро связаться с вами, а все сообщения поступали в Битрикс24.
Кроме того, можно добавить виджет ВКонтакте на ваш сайт, чтобы клиенты могли быстро связаться с вами, а все сообщения поступали в Битрикс24.
2. Настройка Открытых линий
После создания новой линии вам нужно перейти к настройкам, которые позволяют организовать обработку сообщений, настраивать рабочее время, а также включать автоматические действия и чат-боты.
Основные настройки Открытых линий:
- Очередь. В этом разделе можно настроить, как будут распределяться сообщения среди сотрудников. Сообщения могут поступать всем одновременно, равномерно или последовательно, в зависимости от установленной очереди. Вы можете настроить порядок, в котором сообщения будут передаваться сотрудникам, что позволяет оптимизировать процесс обработки обращений.
- Рабочее время. Здесь вы можете задать время, в которое ваши сотрудники будут обрабатывать сообщения. Если обращение поступает вне рабочего времени, система может автоматически отправить сообщение о том, что поддержка будет доступна позже.
- Соглашения. Важная часть работы с клиентами — это согласие на обработку персональных данных. В настройках можно включить отображение пользователю соглашения перед началом общения через Открытые линии.
- Автоматические действия. Для повышения эффективности работы можно настроить автоматические ответы или включить триггеры для выполнения определённых действий.
- Оценка качества. Вы можете включить возможность для клиентов оценивать качество работы сотрудников после завершения общения. Это позволяет улучшить контроль за качеством обслуживания и собирать информацию о клиентском опыте.
- Чат-боты. Подключение чат-ботов помогает автоматизировать ответы на простые вопросы или первичное общение с клиентами. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.
- KPI. Настройте ключевые показатели эффективности (KPI) для контроля скорости ответов и времени решения обращений. Это помогает отслеживать эффективность работы отдела поддержки.
- Прочее. В этом разделе можно настроить дополнительные параметры или удалить текущую Открытую линию.
Интеграция Маркета ВКонтакте с Битрикс24
Интеграция Маркета ВКонтакте с Битрикс24 — это удобный способ настроить автоматическую передачу данных о заказах и клиентах в CRM-систему. С помощью бесплатного приложения ВКонтакте Маркет можно синхронизировать заказы с Битрикс24, получать полную информацию о покупателях и контролировать ход сделки прямо из CRM.
Как работает интеграция?
Приложение ВКонтакте Маркет позволяет импортировать заказы из магазинов ВКонтакте в CRM-систему Битрикс24. Каждый заказ попадает в CRM в виде сделки с прикреплённой информацией о клиенте, включая контактные данные, сумму заказа, адрес доставки и прочие параметры. Это даёт возможность автоматически перемещать сделки по воронке продаж и отслеживать изменения статусов заказов.
Шаг 1. Установка приложения
- Откройте Битрикс24 Маркет и найдите приложение «ВКонтакте Маркет».
- Нажмите «Установить».
- После завершения установки появится стартовое окно. Нажмите кнопку для завершения установки.
Шаг 2. Авторизация
Чтобы интеграция заработала, вам необходимо авторизоваться через вашу учетную запись ВКонтакте:
- На стартовом экране приложения нажмите кнопку «Войти».
- Авторизация происходит через VK ID, что позволяет быстро подключить вашу учётную запись.
- Если для бизнеса необходим отдельный аккаунт ВКонтакте, вы можете зарегистрировать его через опцию «Зарегистрироваться».
- После успешной авторизации приложение будет готово к подключению магазинов.
Шаг 3. Подключение групп ВКонтакте
После авторизации вы сможете подключить магазины ВКонтакте:
- Откройте вкладку для подключения магазинов.
- В списке отобразятся все группы и магазины, к которым у вас есть административные права.
- Выберите нужную группу и нажмите Подключить.
- Подтвердите доступ приложению к управлению магазином.
После этого выбранные группы появятся в интерфейсе приложения, а их заказы будут автоматически синхронизироваться с Битрикс24. Подключить новые группы или отключить существующие можно в любое время.
Шаг 4. Настройка синхронизации заказов
Перед началом работы настройте параметры синхронизации для каждой подключенной группы:
После настройки нажмите кнопку «Сохранить», чтобы применить изменения.
- Ответственный по умолчанию — укажите сотрудника, который будет ответственным за сделки из данного магазина.
- Источник новой сделки — выберите источник для сделок из раздела Справочники настроек CRM.
- Адрес доставки — настройте шаблон для адреса доставки, который будет прикрепляться к сделке.
- Шаблон реквизита физического лица — выберите или создайте шаблон с полями, такими как «Ф.И.О.» и «Телефон», которые будут использоваться для оформления сделок.
После настройки нажмите кнопку «Сохранить», чтобы применить изменения.
Шаг 5. Использование триггеров для автоматизации
После перехода приложения в рабочий режим доступны Триггеры, которые позволяют автоматизировать перемещение сделок по воронке продаж при изменении статуса заказа в магазине Вконтакте:
- Перейдите в раздел Другие роботы из общего списка роботов в Битрикс24.
- Добавьте триггеры для нужных статусов заказов.
- Настройте автоматическое перемещение сделок по воронке на основе этих статусов.
Доверьте интеграцию ВКонтакте и Битрикс24 профессионалам
Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте позволяет эффективно управлять коммуникациями с клиентами и автоматизировать процессы. Независимо от того, используете ли вы ВКонтакте для общения с клиентами или управляете интернет-магазином, интеграция с Битрикс24 поможет вам упростить рабочие процессы.
Если у вас возникли вопросы по подключению ВКонтакте к Битрикс24, наши специалисты готовы помочь настроить интеграцию!
Если у вас возникли вопросы по подключению ВКонтакте к Битрикс24, наши специалисты готовы помочь настроить интеграцию!
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
Напишите нам — мы на связи
На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.
Почта
Основной телефон
Подпишитесь на рассылку от Golovolomka