Студия развития бизнеса
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
↓ Напишите нам - мы на связи
Решаем головоломки вашего бизнеса
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
19 сентября 2024
Интеграция Битрикс24 и Билайн: инструкция по настройке виртуальной АТС
Интеграция Битрикс24 и виртуальной АТС (ВАТС) Билайн предоставляет компаниям возможности для автоматизации и управления телефонными звонками. Благодаря продвинутому виджету, поддерживающему технологию WebRTC, управление звонками осуществляется непосредственно из интерфейса Битрикс24 без необходимости использования сторонних программ. В этой статье мы рассмотрим шаги по настройке интеграции ВАТС и Битрикс24.
Возможности интеграции Битрикс24 и Билайн
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Одной из возможностей интеграции является автоматическое отображение информации о клиенте при входящем звонке. Виджет открывается сразу при первом гудке, что позволяет менеджеру быстро ознакомиться с данными клиента, включая его имя, номер телефона и статус текущих сделок. Это обеспечивает мгновенный доступ к информации и помогает начать разговор с клиентом.
2. Исходящие звонки в один клик
Интеграция позволяет менеджерам сократить время на звонки благодаря возможности звонить клиентам прямо из интерфейса Битрикс24. Вы можете совершить звонок из карточки контакта или канбана в CRM, а также из чата Битрикс24.
3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов
Если клиент звонит с нового номера, система автоматически создаст лид (если такой сценарий настроен в интеграции) или контакт. Таким образом, даже если менеджер забудет сохранить информацию, компания не потеряет потенциального клиента. Это гарантирует, что все входящие обращения будут зафиксированы и взяты в работу, предоставляя руководству прозрачную воронку сделок и контроля за клиентскими обращениями.
4. Автоматическое создание задач сотрудникам
Для лучшей организации работы менеджеров, система может автоматически создавать задачи на основе звонков. Например, если звонок был пропущен, будет создана задача на перезвон клиенту. Менеджеры всегда будут помнить о необходимости связаться с клиентами, а руководители смогут отслеживать выполнение задач и эффективность работы команды.
5. Запись звонков и их привязка к сделкам и контактам
Если у вас настроена запись звонков в ВАТС, все звонки автоматически передаются в карточки контактов и сделок в Битрикс24. Это полезно как для контроля качества обслуживания клиентов, так и для анализа выполненной работы менеджеров. Возможность прослушать записи звонков позволяет улучшить сервис и повысить квалификацию сотрудников.
6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Если у вас настроено распределение клиентов между персональными менеджерами, система автоматически направит вызов на ответственного сотрудника.
7. Кнопка обратного звонка с сайта
Виртуальная АТС Билайн поддерживает кнопку обратного звонка, которая может быть интегрирована с вашим сайтом. Это решение позволяет клиентам легко оставить запрос на звонок, который будет автоматически обработан, а запись разговора сохранена в CRM.
8. Сквозная аналитика и коллтрекинг
Интеграция Битрикс24 и ВАТС поддерживает инструменты сквозной аналитики и коллтрекинга. Вы сможете отслеживать эффективность рекламных кампаний, связывать звонки с источниками трафика и получать подробные отчеты по лидам и сделкам. Это помогает оценивать ROI и управлять маркетинговыми бюджетами более эффективно.
инструкция по настройке интеграции Битрикс24 и Билайн
- Установка приложения ВАТС в Битрикс24
Чтобы начать работу, вам необходимо установить приложение «Облачная АТС билайн бизнес» через Битрикс24 Маркет. Приложение доступно как для облачной, так и для коробочной версии.
2. Настройка интеграции
После установки приложения, перейдите в личный кабинет ВАТС и выберите раздел «Интеграция с CRM». Подключите ваш аккаунт Битрикс24, введя его адрес. Если у вас коробочная версия, убедитесь, что у вас установлен SSL-сертификат, иначе возможны ошибки при подключении.
Для коробочной версии Битрикс24 важно указать доменное имя. Без него появится ошибка 500 при дальнейшей настройке интеграции. Также необходимо убедиться, что на вашем домене имеется SSL-сертификат.
Сопоставление пользователей. В процессе настройки важно сопоставить всех пользователей ВАТС с пользователями в Битрикс24, чтобы система могла корректно обрабатывать звонки и сохранять их в карточках контактов. При добавлении новых сотрудников в будущем также потребуется сделать сопоставление.
Настройка сценариев интеграции. Вы можете настроить сценарии для разных типов звонков: входящих и исходящих. Например, автоматически создавать лиды для новых звонков, перенаправлять вызовы на персональных менеджеров или создавать задачи для обработки пропущенных звонков. Эти сценарии помогают адаптировать систему под конкретные бизнес-процессы вашей компании.
Предустановленные сценарии. Интеграция с ВАТС Билайн включает ряд предустановленных сценариев, которые можно активировать:
- Чтобы активировать виджет обратного звонка с сайта от Битрикс24, необходимо сначала установить его по соответствующей инструкции.
- Сквозная аналитика и коллтрекинг: если вы хотите получать детальные отчёты о звонках, связанные с конкретными источниками трафика, настройте сквозную аналитику и коллтрекинг. Это поможет отслеживать эффективность рекламных каналов и понимать, откуда приходят ваши клиенты.
- Включите сценарий для управления звонками напрямую из Битрикс24, чтобы сотрудники могли принимать и совершать звонки через встроенный виджет.
Индивидуальная настройка сценариев для звонков
Вы можете настроить сценарии для разных типов звонков:
Вы можете настроить сценарии для разных типов звонков:
- Входящие звонки: настройка создания лидов, сделок или контактов при входящих звонках. Например, если звонок поступил с неизвестного номера, система автоматически создаст новый лид и зафиксирует его в CRM.
- Исходящие звонки: Аналогично можно настроить создание сущностей для исходящих звонков — как на новые, так и на существующие номера клиентов.
Выбор ответственного за создаваемые сущности
Для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. При настройке сценариев вы выбираете, кто будет ответственным за созданные лиды, сделки или контакты. Можно назначить ответственным за лид сотрудника, принявшего звонок, или сотрудника, который закреплён за клиентом.
Для входящих звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, система может автоматически назначить дежурного сотрудника, который примет звонок на внешнем номере, ответственным за лид.
Для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. При настройке сценариев вы выбираете, кто будет ответственным за созданные лиды, сделки или контакты. Можно назначить ответственным за лид сотрудника, принявшего звонок, или сотрудника, который закреплён за клиентом.
Для входящих звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, система может автоматически назначить дежурного сотрудника, который примет звонок на внешнем номере, ответственным за лид.
Создание задач на основе звонков. Для каждого типа звонка можно настроить автоматическое создание задач. Например:
- Если звонок был пропущен, система создаст задачу с напоминанием о необходимости перезвонить клиенту.
- Для успешных звонков можно автоматически генерировать задачи для дальнейшей обработки лида или сделки.
Активируйте виджет для звонков. Для того чтобы звонки можно было принимать и совершать прямо из Битрикс24, активируйте виджет в настройках интеграции. Виджет работает на базе технологии WebRTC, что позволяет совершать звонки без использования сторонних приложений.
Выбор режима работы CRM. Выберите режим работы вашей CRM: «Классическая CRM» или «Простая CRM». В зависимости от выбранного режима, будут автоматически создаваться лиды или сделки при звонках.
Обеспечьте Правильную Настройку интеграции Билайн и битрикс24
Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС Билайн открывает новые возможности для управления звонками и коммуникациями с клиентами.
Интеграция позволяет бизнесу сократить время на рутинные задачи, улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы всей команды. Однако настройка такой системы может потребовать глубокого понимания функционала обеих платформ и опыта работы с бизнес-процессами.
Если у вас возникли трудности или вопросы на этапе настройки, или вы хотите получить максимальную отдачу от интеграции Битрикс24 и Виртуальной АТС Билайн, обратитесь к сертифицированному партнеру Битрикс24 GOLOVOLOMKA. Опытные специалисты помогут вам настроить систему под ваши бизнес-процессы, обеспечат техническую поддержку и предложат оптимальные решения для достижения ваших целей. Не теряйте время — доверьте внедрение профессионалам и сосредоточьтесь на развитии своего бизнеса!
Интеграция позволяет бизнесу сократить время на рутинные задачи, улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы всей команды. Однако настройка такой системы может потребовать глубокого понимания функционала обеих платформ и опыта работы с бизнес-процессами.
Если у вас возникли трудности или вопросы на этапе настройки, или вы хотите получить максимальную отдачу от интеграции Битрикс24 и Виртуальной АТС Билайн, обратитесь к сертифицированному партнеру Битрикс24 GOLOVOLOMKA. Опытные специалисты помогут вам настроить систему под ваши бизнес-процессы, обеспечат техническую поддержку и предложат оптимальные решения для достижения ваших целей. Не теряйте время — доверьте внедрение профессионалам и сосредоточьтесь на развитии своего бизнеса!
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
Напишите нам — мы на связи
На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.
Почта
Основной телефон
Подпишитесь на рассылку от Golovolomka