Студия развития бизнеса
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
↓ Напишите нам - мы на связи
Решаем головоломки вашего бизнеса
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами Битрикс24 или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Превратим стандартную CRM
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
в эффективную систему, в деталях
отражающую специфику вашей отрасли
Индивидуальная разработка
Индивидуальная разработка
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность Битрикс24, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей Битрикс24 и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим Битрикс24, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке Битрикс24
Услуги по развитию битрикс24
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке Битрикс24
спланировать работы
по настройке Битрикс24
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
и дадим рекомендации по оптимизации Битрикс24
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами amoCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Не просто поддерживаем работоспособность amoCRM, а стремимся к ее максимальной эффективности
Сопровождение и развитие
Сопровождение и развитие
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей amoCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим amoCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке amocrm
Услуги по развитию amocrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке amoCRM
спланировать работы
по настройке amoCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
и дадим рекомендации по оптимизации amoCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Настроим аналитику и дашборды стандартными средствами SberCRM или с использованием внешних инструментов.
BI-отчеты и аналитика
BI-отчеты и аналитика
Будем оперативно отвечать на вопросы и помогать с техническими проблемами.
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Подготовим материалы и уроки,
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
исходя из специфики вашей SberCRM и запросов сотрудников
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников
Подберём и настроим SberCRM, исходя из особенностей
ваших бизнес-процессов
ваших бизнес-процессов
Комплексное внедрение
Комплексное внедрение
Услуги по настройке sbercrm
Услуги по развитию sbercrm
Поможем чётко и прозрачно
спланировать работы
по настройке SberCRM
спланировать работы
по настройке SberCRM
Техническое задание
Техническое задание
Проанализируем слабые места
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
и дадим рекомендации по оптимизации SberCRM
Комплексный аудит
Комплексный аудит
Автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
Получите максимум от отдела продаж с помощью понятной CRM-системы
Подберите CRM-решение, учитывающее специфику вашей отрасли
Российские офисные решения для общения и совместной работы с документами.
Телефония, облачные сервера, мессенджеры, сервисы для рассылок и др. — подберём точечно под ваш запрос
Все лицензии (+50)
Все лицензии (+50)
Готовые IT-решения для отдела продаж: продуманные за вас, отлаженные на многих компаниях.
Отдел продаж
Отдел продаж
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
IT-сервисов для эффективного взаимодействия и работы с сотрудниками.
HR-пространства
HR-пространства
Комплексное внедрение цифровых сервисов для эффективной работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов.
Недвижимость
Недвижимость
Комплексное подключение и настройка
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
IT-сервисов для эффективного
взаимодействия и работы сотрудников.
Коммуникации в компании
Коммуникации в компании
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы все взаимодействия внутри компании стали быстрее и прозрачнее.
Электронный документооборот
Электронный документооборот
Автоматизируем работу салонов красоты, фитнес-клубов, онлайн-школ, других образовательных учреждений и т.п.
Сфера услуг
Сфера услуг
Комплексное подключение цифровых сервисов, чтобы IT-проблемы ваших сотрудников решались оперативно.
Service Desk / Help Desk
Service Desk / Help Desk
21 августа 2024
Интеграция Авито с Битрикс24: инструкция по настройке
Интеграция Авито с Битрикс24 позволяет эффективно управлять товарным предложением и улучшить взаимодействие с клиентами. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс интеграции, предоставим инструкцию и разберем, какие возможности открываются после подключения Авито к Битрикс24.
Зачем нужна интеграция Авито с Битрикс24?
Авито — одна из самых популярных онлайн-платформ для размещения объявлений в России, а Битрикс24 — это многофункциональная CRM-система, которая помогает управлять продажами и отношениями с клиентами. Интеграция позволяет:
- Отслеживать статус заявок и взаимодействие с клиентами.
- Повысить эффективность обработки лидов и скорость ответов.
- Сохранять всю историю коммуникации в одном месте.
Инструкция по настройке
Шаг 1: Подготовка аккаунтов
Перед тем как начать интеграцию, проверьте, что у вас есть:
- Аккаунт на Авито. Убедитесь, что он активен, и у вас есть доступ к его настройкам. Если у вас еще нет аккаунта, вы можете создать его при подключении.
- Аккаунт в Битрикс24. Важно, чтобы вы имели необходимые права доступа для настройки.
Шаг 2. Подключение
- Перейдите в раздел «Контакт-центр» → «Авито» → «Подключить»
- Введите логин и пароль от вашего Авито-аккаунта.
- Выберите открытую линию.
Используя стандартную вкладку в Контакт-центре Битрикс24, вы можете легко работать с заявками и лидами, поступающими с Авито. Просматривайте информацию о клиентах, ведите историю взаимодействия, назначайте задачи и контролируйте работу. Вся необходимая информация будет доступна в одном месте.
Для расширения функционала интеграции вы можете выбрать и подключить платное приложение из Маркета Битрикс24.
Для расширения функционала интеграции вы можете выбрать и подключить платное приложение из Маркета Битрикс24.
Шаг 3. Настройка параметров интеграции
В Открытых линиях вы можете настроить основные параметры для обработки заявок. Помните:
- Права доступа. Настройка Открытых линий доступна только для сотрудников с соответствующими правами.
- Один канал — одна линия. Каждый вид канала может быть подключен только к одной Открытой линии. Для нескольких каналов одного вида нужно создать несколько Открытых линий.
- Ограничения по тарифу. Количество доступных Открытых линий зависит от вашего тарифного плана Битрикс24.
- Связь с доменом. Все настройки каналов привязаны к доменному имени портала. При смене домена, настройки необходимо перенастроить.
1. Вкладка «Очередь»
- Выберите способ распределения обращений:
- Равномерно: обращения распределяются между сотрудниками очереди без учета порядка.
- Строго по очереди: обращения направляются к первому сотруднику в очереди, и только если он не ответил — к следующему.
- Одновременно всем: обращения распределяются на всех сотрудников в очереди одновременно.
- Установите время до перехода обращения к следующему сотруднику. Можно настроить время ожидания ответа от сотрудника (от 1 минуты до 12 часов).
- Проверка доступности оператора. При распределении диалогов можно проверить, доступен ли оператор (не уволен, не в отпуске, онлайн в Битрикс24).
- Ограничение одновременных обращений. Можно ограничить количество диалогов, которые одновременно может обрабатывать один оператор.
- Исключения для учета нагрузки. Можно исключить из учета определенные типы диалогов (отвеченные, в ожидании реакции пользователя, закрытые).
- Отображение информации об операторах в очереди:
- Показывать информацию из профилей сотрудников. В чатах будут отображаться данные сотрудников из их профилей в Битрикс24.
- Заменить данные. Можно указать альтернативное имя, фамилию, аватарку и должность для сотрудников.
- Скрывать информацию. В чатах не будет отображаться никакой информации о сотрудниках.
- Проверять клиента по базе CRM
- Включить чат-трекер. Битрикс24 автоматически распознает клиентов в каналах Открытых линий, объединяет все диалоги с ним в один профиль и сохраняет информацию в карточку CRM. Рекомендуем включить эту опцию.
- Создание нового лида. Если клиент не найден в CRM, вы можете настроить автоматическое создание нового лида или сделать это вручную.
- Источник нового лида. В созданном лиде будет автоматически указан источник обращения.
- Направлять обращение на ответственного сотрудника. Если клиент найден в CRM, обращение будет направлено напрямую ответственному за него сотруднику, даже если он не находится в «Очереди».
- Автоматическая смена ответственного: При перенаправлении чата на другого сотрудника, он становится ответственным за клиента. Эта опция работает только при создании нового лида, сделки или другого объекта на основе чата.
Новый лид создается только при наличии информации, необходимой для обратного контакта с клиентом. Если клиент пишет из Авито, Лид будет создан, так как есть возможность написать ему ответ.
2. Рабочее время
В этой вкладке вы устанавливаете рабочее время для Открытой линии: часовой пояс, рабочее время, выходные и праздничные дни. Текст автоматического ответа будет отправлен, если клиент написал сообщение, а все операторы офлайн.
3. Соглашения
Битрикс24 соответствует ФЗ-152 РФ о персональных данных (а также закону N94-V Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»). Включив опцию «Отправить предупреждение о сборе персональных данных», вы можете использовать шаблоны соглашений или создать свое.
4. Автоматические действия
- Приветственное сообщение. Настройте отправку автоматического ответа на первое сообщение клиента.
- Ответ при отсутствии операторов. Настройте отправку автоматического ответа (например, с просьбой немного подождать) или отключение ответа, если ни один из доступных операторов не может ответить в течение указанного времени.
- Время до полного закрытия диалога. Вы можете указать время ожидания оценки клиентом после закрытия диалога оператором.
- Автоматическое закрытие диалога. Настройте автоматическое закрытие диалога, если клиент не ответил на сообщение оператора в течение указанного времени.
- Список для хранения быстрых ответов. Здесь можно выбрать, какой Список быстрых ответов будет использоваться для данной открытой линии, а также создать новый список.
- Наблюдение за набором текста. Опция позволяет видеть текст, который набирает клиент, и может уже готовить ответ.
5. Оценка качества
Одна из полезных функций Открытой линии — возможность оценивать качество обслуживания после завершения диалога. Этот инструмент помогает не только получать обратную связь от клиентов, но и позволяет руководителям выставлять свою оценку. Вы можете настроить текст для сообщения с просьбой оценить качество обслуживания.
Важно отметить, что функции «Оценка диалога клиентом» и «Оценка диалога руководителем» доступны не на всех тарифах Битрикс24.
Важно отметить, что функции «Оценка диалога клиентом» и «Оценка диалога руководителем» доступны не на всех тарифах Битрикс24.
6. Чат-боты
Чат-боты — отличное решение для снижения нагрузки с операторов. Они обеспечивают первую линию поддержки.
С помощью функции «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота» вы можете настроить автоматический ответ на первоначальные запросы клиентов. Вы можете выбрать, когда чат-бот будет подключаться к диалогу: в начале каждого разговора или только при первом обращении. Также есть возможность задать время, по истечении которого чат-бот передаст разговор оператору, и установить время отключения чат-бота от диалога.
Добавить чат-ботов можно через раздел Приложения > Маркет в вашей системе Битрикс24 или разработать собственное приложение.
С помощью функции «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота» вы можете настроить автоматический ответ на первоначальные запросы клиентов. Вы можете выбрать, когда чат-бот будет подключаться к диалогу: в начале каждого разговора или только при первом обращении. Также есть возможность задать время, по истечении которого чат-бот передаст разговор оператору, и установить время отключения чат-бота от диалога.
Добавить чат-ботов можно через раздел Приложения > Маркет в вашей системе Битрикс24 или разработать собственное приложение.
7. KPI для оценки эффективности
Показатели KPI позволяют анализировать работу операторов и выявлять области для улучшения. В Битрикс24 доступны два ключевых показателя:
- Время ожидания первого ответа: если оператор не отвечает в установленный срок, начинается отсчет просрочки.
- Время ожидания последующих ответов: этот показатель фиксирует время ответов на последующие сообщения клиентов.
- #OPERATOR# - имя ответственного оператора.
- #DIALOG# номер диалога со ссылкой на него.
8. Прочие настройки
- Название Открытой линии. Название Открытой линии создается автоматически, но вы в любой момент можете его изменить. Это имя будет видно как вам, так и клиенту, поэтому выбирайте его с умом. Дополнительно можно задать собственный заголовок чата, который отображается у клиента.
- Активность линии. Вы можете отключать или активировать линию. Если линия отключена, обращения клиентов будут продолжать поступать, но без возможности ответить до повторного включения линии.
- Сохранение истории сообщений. История переписки сохраняется автоматически, и доступна как в чате, так и в карточке клиента. Это позволяет вам отслеживать предыдущие взаимодействия и анализировать статистику.
- Языковые предпочтения. Битрикс24 позволяет настроить язык общения с клиентами. По умолчанию отправка писем происходит на языке вашего домена, однако при необходимости можно выбрать другой язык для коммуникации.
Объедините все каналы продаж в Битрикс24
Интеграция Авито с Битрикс24 позволяет автоматизировать ряд процессов, синхронизировать данные о клиентах и заказах, а также получать актуальную аналитику по объемам продаж с Авито.
Если у вас возникают трудности при подключении Авито к Битрикс24, команда студии развития бизнеса GOLOVOLOMKA готова оказать профессиональную помощь в настройке и последующем сопровождении Битрикс24!
Если у вас возникают трудности при подключении Авито к Битрикс24, команда студии развития бизнеса GOLOVOLOMKA готова оказать профессиональную помощь в настройке и последующем сопровождении Битрикс24!
Перезвоним
через 15 минут
Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Ответим на ваши вопросы, проконсультируем по нашим услугам и возможностям CRM-систем.
Напишите нам — мы на связи
На сообщения отвечаем в течение 5 минут. Если вы написали нам после 19:00 — ответим утром следующего дня.
Почта
Основной телефон
Подпишитесь на рассылку от Golovolomka